Rattrapage de factures : Le médiateur de l’énergie épingle Engie, Eni, Ohm et Wekiwi

Économie
Par Jérôme Nelra,  publié le 14 mai 2024 à 22h00.
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Illustration. La consommation de gaz.

Illustration. La consommation de gaz. ADN

Ces quatre fournisseurs d'énergie sont soulignés pour des litiges en forte hausse, attribuables à des changements de prix inattendus. Qu'est-ce qui pourrait expliquer cette situation surprenante?

Tl;dr

  • L’instabilité du marché de l’énergie en 2023 a engendré de nombreux litiges.
  • Wekiwi a été jugé pour ses mauvaises pratiques et les plaintes récurrentes.
  • Plusieurs fournisseurs ont été critiqués pour avoir sous-estimé les mensualités de leurs clients.
  • Le médiateur propose de renforcer la protection des consommateurs et de garantir un accès minimal à l’électricité.

Une année marquée par l’instabilité

Selon le rapport annuel du médiateur de l’énergie publié ce mardi, l’année 2023 a été marquée par une instabilité à grande échelle du marché de l’énergie. Conséquence directe de cette situation, une recrudescence des litiges enregistrés par cet organisme, atteignant le chiffre de 27 350, dont 13 999 ont nécessité une médiation.

Un fournisseur à la pratique décriée

Wekiwi, fournisseur d’énergie, a reçu pour la deuxième année consécutive une mention infamante, technique maintes fois décriée pour la « mauvaise gestion de ses contrats ». Avec 612 saisines pour 100 000 contrats, il détient le record des fournisseurs pour le taux de plaintes en 2023.

Sous-évaluation volontaire des mensualités

De nombreux fournisseurs Eni, Ohm énergie, Engie et à nouveau Wekiwi ont également reçu des rappels à l’ordre pour avoir sous-estimé délibérément les mensualités de leurs clients. Ce pratique peut conduire à des factures de régularisation très élevées, de l’ordre de plusieurs milliers d’euros, mettant en difficulté bon nombre de consommateurs.

Le cri d’alarme du Médiateur de l’énergie

Face à cette situation, le Médiateur de l’énergie, Olivier Challan Belval appelle à une réforme législative urgente visant à renforcer la protection des consommateurs. Il plaide pour une information claire et explicite sur les coûts d’énergie, notamment sur les prix.

Face à l’augmentation exponentielle des interventions pour des factures d’électricité non payées, qui a dépassé le million pour la première fois depuis plusieurs années, Olivier Challan Belval insiste sur la « nécessité d’un accès minimal à l’électricité pour tous, toute l’année ».