La campagne « Appel manqué de maman » de Deliveroo pour la fête des mères n’a pas été vraiment appréciée

Insolite
Par Jérôme Nelra,  publié le 28 mai 2024 à 15h00.
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La communauté en ligne a vivement réagi à l'alerte marketing diffusée ce dimanche 26 mai par la plateforme de livraison. Que pensez-vous de cette stratégie de communication?

Tl;dr

  • Deliveroo crée un buzz avec sa publicité pour la fête des mères.
  • Notification « Appel manqué de maman » reçu par les utilisateurs.
  • Les internautes ont réagi négativement à cette plaisanterie.
  • Deliveroo s’excuse pour sa maladresse en présentant des excuses.

Un échec marketing retentissant

Deliveroo, la célèbre plateforme de livraison de repas, s’est illustrée récemment par une campagne marketing particulièrement controversée.

En effet, lors de la dernière fête des mères, plusieurs utilisateurs de l’application ont reçu une notification sur leur smartphone indiquant : « Appel manqué de maman ».

Une blague mal reçue

Cette alerte, loin d’amuser ses destinataires, a suscité une vive réaction sur les réseaux sociaux. Certains internautes n’ont pas hésité à exprimer leur mécontentement face à cette plaisanterie de mauvais goût. « J’aimerais expliquer à Deliveroo à quel point ceci peut être angoissant et horrible », déclare un utilisateur sur un réseau social. « Merci Deliveroo pour la maladresse », commente une autre.

Des excuses de la part de Deliveroo

Contactée par la rédaction de BFM TV, l’entreprise a présenté des excuses à ses clients : « Nous regrettons l’envoi de cette notification, c’était une maladresse de notre part et nous nous excusons auprès de tous ceux que ce message a pu blesser ». Il est à noter que ce n’est pas la première fois que Deliveroo fait face à des imprévus.

Des campagnes marketing déjà controversées

En effet, la célèbre plateforme de livraison est coutumière des publicités décalées. Le 1er avril 2021, en plein milieu des canulars sur les réseaux sociaux, Deliveroo avait annoncé à plusieurs milliers de clients qu’une commande de pizzas exorbitante et coûteuse avait été passée.

Deux heures plus tard, l’entreprise avait révélé qu’il s’agissait d’une « farce ». Une tentative de plaisanterie qui, tout comme la précédente, n’a guère été appréciée.