Isabelle Kumar, présentatrice pour la chaîne Euronews, ne pensait pas que son retour en France serait aussi compliqué. Après un an passé en Nouvelle-Zélande, la famille Kumar a en effet décidé de revenir vivre dans l’Hexagone. Un vol retour que la famille appréhendait quelque peu, notamment en raison de l’état de santé de leur fils Élias, 17 ans, atteint d’autisme et qui peut faire des crises d’épilepsie assez violentes en situation de stress.
La famille avait raison de s’inquiéter, car après une escale à Dubaï, la compagnie leur a interdit l’accès à l’avion engendrant une situation bien plus compliquée qu’elle ne l’était au départ.
La compagnie refuse une simple demande
C’est via son compte Twitter et un entretien accordé à ses confrères d’Euronews qu’Isabelle Kumar a relayé l’incident. Après avoir décollé de Nouvelle-Zélande, l’avion s’est posé pour une escale à Dubaï. Au moment de remonter dans l’avion, le personnel d’Emirates indique à la famille Kumar qu’elle ne peut pas reprendre le vol pour des raisons de sécurité.
La raison invoquée par la compagnie est l’état de santé d’Élias qui ne serait pas compatible avec la sécurité du vol et des autres passagers. Les bagages de la famille sont alors évacués manu militari de l’avion et cette dernière est abandonnée à son sort dans le terminal de Dubaï.
Thanks @emirates for removing our family from your flight. Our son has epilepsy: we had told you, just come 14 hr from Melbourne, got his doctor on the phone & medical clearance while still on board. He has #autism & severe learning difficulties – v traumatic. pic.twitter.com/1JXw9A4EYM
— Isabelle Kumar FIND ME ON linkedin and insta (@Isabelle_kumar) July 25, 2018
Un certificat médical
Pourtant, Isabelle avait prévenu la compagnie en amont des difficultés que pouvait rencontrer son fils lors de long vol et avait alors demandé une place un peu à l’écart pour limiter les risques de crises. Le médecin du jeune garçon avait également fourni un certificat médical attestant que sa maladie ne l’empêchait pas de prendre l’avion.
Once kicked off – your staff immediately agreed that he is fine to fly – as he has been with every flight with you @emirates. Now there is no flight home. Kids totally distraught and humiliated. Where is your humanity?
— Isabelle Kumar FIND ME ON linkedin and insta (@Isabelle_kumar) July 25, 2018
Malgré les protestations de la famille, Emirates est formel et les Kumar ne remonteront pas dans l’avion. La compagnie aurait même menacé de faire appel à la police. Finalement, l’avion repartira sans eux. Après de longues tractations, Emirates trouvera finalement un autre vol vers Genève alors que les Kumar devaient normalement atterrir à Lyon. Si l’hôtel leur a été remboursé, le transport entre les deux villes, qui a coûté 646 euros, sera de leur poche.
Contacté par nos confrères, Emirates a présenté ses excuses à la famille dans un communiqué précisant qu’elle a agi dans l’intérêt des autres passagers et sur les conseils de son équipe médicale.
