Carrefour innove en permettant de remplir son panier grâce à ChatGPT

Carrefour innove en permettant à ses clients de préparer leurs listes de courses grâce à l’intelligence artificielle. L’enseigne teste une fonctionnalité basée sur ChatGPT pour simplifier la planification des achats alimentaires.

Une nouvelle étape pour Carrefour dans l’IA

Le secteur de la distribution alimentaire vit une transformation digitale inédite, à laquelle Carrefour n’entend pas rester étranger. Première grande enseigne européenne à le proposer, le groupe offre désormais la possibilité à ses clients de composer leurs paniers de courses directement depuis ChatGPT, la plateforme d’IA générative développée par OpenAI.

Cette démarche s’inscrit dans un contexte de forte concurrence, où chaque acteur rivalise d’innovation pour séduire de nouveaux consommateurs.

Une expérience d’achat enrichie grâce à l’IA

En se connectant à l’application Carrefour sur ChatGPT, les utilisateurs peuvent dialoguer avec le robot conversationnel afin de bénéficier d’idées de recettes, vérifier la disponibilité des produits en magasin ou encore choisir un mode de livraison adapté.

L’ambition est claire : selon Emmanuel Grenier, responsable du commerce en ligne du groupe, il s’agit de « toucher les 26 millions d’utilisateurs de ChatGPT en France et leur proposer une expérience plus fluide et personnalisée ». Toutefois, le paiement ne pourra être effectué que sur le site officiel Carrefour.fr ; cette option reste absente de ChatGPT depuis qu’OpenAI a retiré cette fonctionnalité.

L’intelligence artificielle au cœur de la stratégie Carrefour

Loin d’être un simple gadget technologique, l’intégration de l’intelligence artificielle représente l’un des piliers majeurs du plan stratégique dévoilé par Alexandre Bompard, PDG du groupe. Celui-ci vise une progression significative sur le marché français : passer de 22 % à 25 % de parts d’ici 2030.

Le recours à ces outils innovants n’est pas nouveau pour la marque : déjà en 2023, elle lançait son chatbot maison Hopla – lui aussi propulsé par ChatGPT – et annonce pour début 2026 un partenariat d’envergure avec Google, afin d’intégrer prochainement Gemini dans l’expérience client.

L’IA s’installe durablement dans les usages quotidiens

Ce mouvement suit une tendance lourde. Selon une récente étude Odoxa menée pour la Fevad, près d’un tiers des « cyberacheteurs » français auraient déjà recours à l’intelligence artificielle lors de leurs achats en ligne. Dans ce contexte évolutif, Carrefour entend bien rester aux avant-postes et multiplier les points de contact entre clients et solutions intelligentes :

• Mise en place d’agents conversationnels sur différentes plateformes
• Diversification des parcours d’achat personnalisés
• Nouveaux partenariats technologiques (ex : Google Gemini)

Ainsi, si la dématérialisation poursuit sa marche en avant dans le commerce alimentaire, les distributeurs comme Carrefour, forts de leurs ambitions numériques, espèrent redéfinir l’expérience client grâce à une IA toujours plus intégrée.