Le sondage réalisé par Panorabanques auprès de 1.800 Français bancarisés explore la relation entre client et conseiller.
Ainsi, le comparateur de banques et de services bancaires en ligne révèle que 74% des personnes interrogées déclarent être prêtes à changer de banque si elles jugent que leur conseiller n’est pas compétent.
Des clients en majorité satisfaits
Pourtant, 2 interrogés sur 3 estiment que leur chargé de compte est compétent, 62% qu’il est digne de confiance et 58%, qu’il est réactif.
Près des trois quarts des clients (73%) de banque de réseau déclarent connaître personnellement leur conseiller contre 27 % qui ne l’ont jamais rencontré.
Désormais, alors que les services bancaires passent de plus en plus par la voie numérique, 1 Français sur 4 (26%) indique se rendre physiquement en agence pour rencontrer son conseiller tandis que 28% privilégient le téléphone. Une majorité (43%) préfère échanger par email.
Et pourquoi le chargé de compte est contacté ? Les démarches quotidiennes liées au compte courant (carte, chèque, virement, etc.) sont la majorité, la souscription d’un crédit concerne 27% des tâches demandées, l’épargne 26%. En ce qui concerne cette dernière, 29% des personnes interrogées se déclarent prêtes à être conseillées par un robot.
