Sur Internet, un avis de consommateurs sur trois est faux

Une étude de la DGCCRF pointe un taux de non-conformité des avis de consommateurs sur le web de 35%.

Nous sommes nombreux à chercher sur Internet des avis de consommateurs concernant un produit, une boutique, ou un hôtel. Si nous savons également que certains d’entre eux sont faux, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) observe que ces « faux avis » sont toujours nombreux, de l’ordre d’un tiers (35%).

Des pratiques déloyales

Dans son communiqué, la DGCCRF explique que « Les enquêteurs ont pu constater que certains professionnels se faisaient passer pour des consommateurs dans le but de valoriser, de manière déloyale, leur entreprise. Ce comportement a été noté en particulier dans le secteur de l’hôtellerie, dans certains organismes de formation mais aussi dans les services entre particuliers ».

Que font les fraudeurs ? D’un côté, ils rédigent des commentaires vantant le mérite de leurs produits ou hôtels. De l’autre, ils peuvent aussi effacer des commentaires qu’ils jugent négatifs.

Une répercussion sur le comportement des internautes

Le communiqué rappelle que cette fraude n’est pas sans conséquences du côté des consommateurs. En effet, selon un baromètre PriceMinister-Rakuten & La Poste réalisé en 2014, « 74% des internautes ont déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires ou d’avis négatifs et 41% ont déjà réalisé un achat spontané à la suite d’un avis positif ».

Afin de « garantir aux consommateurs une information loyale et fiable et préserver une saine concurrence entre les professionnels », la DGCCRF annonce avoir contrôlé 60 professionnels, effectué 127 actions de contrôle et 96 visites. Au terme de cette action, elle a dressé 6 procès-verbaux et 17 avertissements.

Et dès le 1er janvier prochain, elle prévient que « toute personne dont l’activité consiste à collecter, modérer ou diffuser des avis en ligne de consommateurs devra assurer une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement de ces avis ».