E-commerce : les Français ayant acheté des produits ou services sur Internet satisfaits à 93 %

Sur l'année 2023, le e-commerce aura satisfait les consommateurs Français comme tend à le démontrer l'étude publiée par Toluna Harris pour la Fevad.

2,35 milliards de transactions ont été réalisées sur internet en 2023

Le e-commerce aura satisfait les consommateurs selon la note publiée par Toluna Harris pour la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). En effet, les Français face à l’inflation ont souhaité privilégié leur pouvoir d’achat et avoir une consommation plus sobre, moins ‘tentante’.

Satisfaits pour 93 % dont 36 % de très satisfaits

Sur 1 an, les Français ayant acheté des produits ou services sur le web au cours des 12 derniers mois se sont déclarés satisfaits pour 93 % dont 36 % de très satisfaits. Les 50 ans et plus semblent encore plus ravis puisque 98 % d’entre eux sont satisfaits dont 38 % de très satisfaits…

Les cyberacheteurs recherchent surtout les promotions

L’étude montre que les clients ont remarqué des progrès dans le secteur de la livraison (+39 % de satisfaction). D’autre part -et sans réelle surprise-, les consommateurs ont surtout recherché les promotions (78 %) et des tarifs moins élevés (72 %).

Les cyberacheteurs ont dépensé en ligne en 2023 près de 160 milliards d’euros

Au global, les cyberacheteurs ont dépensé en ligne en 2023 près de 160 milliards d’euros, un chiffre en hausse de 10,5% sur un an. Cependant, les ventes de produits sur internet reculent de 1,8% par rapport à 2022. 2,35 milliards de transactions ont été réalisées sur internet en 2023 soit +4,9%. Le panier moyen est en hausse de +5,4%. La Fevad indique que ‘les arbitrages de consommation continuent de freiner la consommationsur internet’.