Conditions générales de vente (CGU et CGV) de la SNCF : l’UFC-Que Choisir a mis 7 heures pour les lire

L'association de défense des consommateurs 'UFC-Que Choisir' préfère vous prévenir. Si vous voulez parcourir les CGU et CGV sur Internet de la SNCF, prévoyez de bloquer 7 heures de votre temps…

Lisez-vous les conditions générales de vente (GCV) ou d’utilisation (CGU) sur Internet au moment de commander un service, un produit ? La plupart du temps la réponse est non. Si vous souhaitiez le faire sur le site de la SNCF, ce sera doublement non. En effet, l’association de défense des consommateurs ‘UFC-Que Choisir‘ explique dans son dernier papier avoir mis…7 heures pour les lire les CGU et CGV de l’entreprise ferroviaire.

La palme des conditions à rallonge

Dans son rapport sur les conditions générales de vente (CGV) et les conditions générales d’utilisation (CGU) des services web, l’UFC-Que Choisir se plaint de la manière dont sont rédigés ces ‘fameuses petites lignes’, des textes alambiqués qui découragent la majorité des internautes consommateurs.

256 pages de texte

Concernant le site de la SNCF, les CGV représentent 256 pages de texte, soit 6 heures et 52 minutes de lecture ! L’association explique que ce sont les sites marchands qui présentent les CGV les plus longues, puisqu’ils doivent détailler les règles qui s’appliquent pour la garantie, la livraison, le retour des produits, le remboursement, les échanges. Lire ceux de Cdiscount prend 2 heures et 8 minutes et pour la Fnac 1 heure et 53 minutes ; bien placé, le site pour Le Bon Coin vous demandera 1 heure et 21 minutes de patience…

Le site pour Le Bon Coin vous demandera 1 heure et 21 minutes de patience

Au final, la CAF fait figure de modèle avec un temps de lecture de seulement 3 minutes et 2 secondes. L’UFC-Que Choisir devrait réaliser des actions en justice afin de défendre l’intérêt des consommateurs face à certaines irrégularités et des clauses trop déséquilibrées.