ChatGPT au service du shopping chez Walmart

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Par Jordan Servan,  publié le 17 octobre 2025 à 20h00.
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Image d'illustration. ChatGPTOpenAI / PR-ADN

OpenAI et Walmart unissent leurs forces pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des achats directement via ChatGPT. Cette collaboration marque une avancée dans l’intégration de l’intelligence artificielle au commerce en ligne, facilitant l’expérience d’achat pour les consommateurs.

Tl;dr

  • Walmart s’allie à OpenAI pour intégrer son catalogue directement dans ChatGPT, permettant aux clients de commander et planifier leurs achats via conversation avec l’IA.
  • L’objectif est de créer un commerce personnalisé et proactif, où l’IA anticipe les besoins et facilite l’expérience utilisateur.
  • En interne, Walmart utilise l’intelligence artificielle d’OpenAI pour optimiser la production, le service client et la formation des équipes, tout en combinant technologie et présence humaine.

Une révolution dans le commerce en ligne

L’annonce, surprenante mais attendue, marque un tournant : Walmart s’allie à OpenAI pour intégrer son immense catalogue directement dans ChatGPT. Concrètement, il deviendra bientôt possible pour les clients de dialoguer naturellement avec l’IA, en lui confiant des requêtes aussi variées que « Aide-moi à planifier mes repas de la semaine » ou « Je veux refaire le stock de produits ménagers ». Plus besoin de naviguer dans des pages interminables : l’IA sélectionne, recommande et facilite même le passage à la caisse grâce à la fonctionnalité Instant Checkout.

L’ambition : un commerce agentique et personnalisé

Cette évolution s’inscrit dans un mouvement plus vaste que le groupe américain nomme « agentic commerce ». Ici, l’intelligence artificielle ne se contente plus d’attendre une commande : elle devance les besoins, propose spontanément des suggestions, et personnalise l’expérience utilisateur. Comme le souligne Doug McMillon, le PDG de Walmart : « L’expérience native avec l’IA sera multimédia, personnalisée et contextuelle ». Pour lui, le traditionnel moteur de recherche cède la place à une interface conversationnelle qui s’adapte à chaque consommateur.

L’IA : un levier au service des équipes et de l’efficacité

Cependant, la stratégie de Walmart ne s’arrête pas à l’expérience client. En interne, le géant déploie déjà ChatGPT Enterprise, propose des certifications en partenariat avec OpenAI et investit dans la montée en compétences de ses collaborateurs. La direction insiste : il ne s’agit pas de remplacer l’humain mais de « supprimer les frictions, pas la connexion », simplifiant et rendant plus intelligentes les tâches quotidiennes.

Voici d’ailleurs quelques domaines où l’IA a déjà transformé l’entreprise :

  • Réduction de 18 semaines sur les cycles de production mode.
  • Diminution de 40% du temps de résolution du service client.

Une promesse renouvelée pour l’avenir

Finalement, cette alliance avec OpenAI réaffirme l’engagement du groupe à conjuguer prix bas, livraison rapide, et désormais intelligence artificielle. Pour Sam Altman, PDG d’OpenAI, cette intégration vise à rendre le quotidien plus simple, soulignant l’ambition : « L’IA deviendra partie intégrante de la vie de chacun ». Un pari technologique qui pourrait bien redéfinir les codes du commerce à l’ère numérique.

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