Amazon Prime : la FTC inflige une amende historique au géant du e-commerce

Amazon fait face à une sanction record de la FTC avec 1,5 milliard de dollars reversés directement aux abonnés Prime.

Amazon sanctionné : restitution record à des abonnés Prime

L’an dernier, Amazon s’est retrouvée dans la ligne de mire de la Federal Trade Commission (FTC), accusée d’avoir, selon le régulateur américain, induit en erreur ses clients en facilitant l’abonnement à Prime tout en compliquant la résiliation. Résultat : un accord a été conclu, évitant ainsi un procès antitrust long et incertain. Ce compromis prévoit une sanction totale de 2,5 milliards de dollars, dont 1,5 milliard reversé directement aux abonnés concernés. Il s’agit tout simplement de la deuxième amende la plus lourde jamais infligée par la FTC.

Qui pourra toucher un remboursement ?

Pour les utilisateurs qui ont souscrit ou tenté sans succès d’annuler leur abonnement Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025, une indemnisation est envisageable – exclusivement pour les clients situés aux États-Unis. Chaque restitution est plafonnée à 51 dollars par personne. Plus précisément, deux vagues de paiements sont prévues :

• Paiement automatique pour les abonnés ayant utilisé leur compte Prime trois fois ou moins sur douze mois consécutifs ; versement attendu avant le 24 décembre 2025.
• Seconde phase via formulaire si vous avez rencontré des difficultés lors de l’inscription ou de la résiliation ; un courriel dédié sera envoyé avant le 23 janvier 2026, ouvrant alors une fenêtre de six mois pour déposer une demande.

Précisons que seuls ceux n’ayant pas profité de plus de dix avantages Prime sur une année glissante sont éligibles lors de la seconde vague.

Paiement et démarches : attention au calendrier

Le mode de versement sera exclusivement monétaire – ni crédit Amazon ni carte cadeau ne seront utilisés. Dès réception du formulaire, il faudra compter jusqu’à trente jours pour que Amazon statue sur votre éligibilité. En cas d’accord, le paiement suivra rapidement. La clôture des dépôts est fixée au 23 juillet 2026. Ce dispositif s’inscrit dans une volonté d’assainissement portée par la FTC ; Amazon, tout en rejetant toute reconnaissance de faute, assure avoir déjà simplifié ses procédures d’inscription et d’annulation.

Résilier son abonnement Prime : mode d’emploi actualisé

Indépendamment du remboursement potentiel, certains clients souhaitent mettre fin à leur engagement. Le tarif actuel s’établit à 139 dollars par an. Pour résilier, il suffit de se connecter à son compte Amazon, puis de sélectionner l’option « Gérer mon abonnement » avant de cliquer sur « Mettre fin à l’abonnement ». Quelques étapes supplémentaires et une confirmation finale sont nécessaires pour valider sa décision – attention à bien choisir la résiliation définitive plutôt qu’une simple pause. Des guides détaillés avec illustrations existent pour accompagner ces démarches.

Ainsi se conclut l’un des plus importants volets contentieux du géant du e-commerce ces dernières années.