La scène a pu surprendre, et pour les voyageurs qui attendaient d’embarquer, la surprise a dû rapidement céder sa place à la colère et l’incompréhension. Samedi matin, un avion de la compagnie Ryanair a ainsi décollé en avance à l’aéroport Toulouse-Blagnac (Haute-Garonne), oubliant par la même occasion une partie de ses passagers. LCI rapporte que le vol a débuté quinze minutes trop tôt. Pourtant, nous indique-t-on, les personnes qui devaient être de ce déplacement vers Fès, au Maroc, étaient bien présentes à l’heure prévue, et plusieurs d’entre elles étaient même là depuis deux heures.
15 minutes avant le vol, on leur apprend que l’avion a déjà décollé
Un passager raconte qu’alors que l’avion est censé décoller à 7h25, il a été signifié aux voyageurs à 7h10, dans le salle d’embarquement, que l’appareil était déjà parti. Outre le mécontentement d’avoir été oubliés par l’équipage, les passagers de ce vol n’ont pas apprécié de ne pouvoir s’adresser à un représentant de la compagnie aérienne. Et pour ne rien arranger, en cette même matinée de samedi, le service client de Ryanair apparaissait injoignable, avec un numéro censé ne plus être attribué.
Des passagers lésés qui réclament d’être dédommagés
Il a fallu attendre jusqu’aux environs de 11h00 pour que la compagnie réagisse officiellement à cet incident, en informant les passagers qu’une procédure de remboursement allait être initiée. Des voyageurs qui ne sont pas satisfaits de cette proposition en réclamant ainsi plutôt d’être dédommagés. Ils appelaient également à pouvoir rejoindre leur destination dans les plus brefs délais.
