C’est un cri d’indignation qu’a poussé cette jeune fille pour dénoncer l’humiliation que l’on a fait subir à sa mère. Le 6 février dernier, les équipes de sécurité des Galeries Lafayette de Toulouse ont empêché une cliente d’entrer, car elle portait un bonnet. Un couvre-chef qu’elle n’arbore pas forcément pour le plaisir, mais pour masquer la chute de ses cheveux à cause d’un cancer.
Devant le bad-buzz provoqué par cette affaire sur les réseaux sociaux, les équipes des Galeries n’ont pas eu d’autres choix que de présenter des excuses sur les réseaux sociaux.
Une mère « effondrée et humiliée »
C’est sur Facebook que la fille de cette cliente a poussé son coup de gueule. « Lundi 6 février, ils ont refusé de laisser entrer ma mère malade d’un cancer, car elle n’a plus de cheveux. Elle n’a pas voulu rester le crâne à blanc c’est ignoble » s’indigne la jeune femme.
Tout commence lorsque les deux femmes se présentent à l’entrée du magasin. Un agent de sécurité les stoppe et leur demande à la maman de retirer son bonnet. La fille raconte la scène « le petit chien de garde de la galerie Lafayette n’a pas souhaité que tu rentres, car tu avais un couvre-chef. Tu as montré ta bonne foi en le retirant. Il a bien vu que tu n’avais plus de cheveux. Tu l’as remis et là, tu n’as pas pu rentrer (…). Tu t’es effondrée. J’ai honte, honte pour eux ! »
Le magasin s’excuse
Le message poignant de cette fille cherchant simplement à défendre l’honneur de sa mère a été partagé près de 20 000 fois à l’heure où nous écrivons ces lignes.
Le service communication des Galeries Lafayette de Toulouse a tenu à revenir sur l’incident dans un message posté sur Facebook.
De plus, le directeur du magasin a présenté « ses excuses » et a « condamné des agissements choquants qui ne reflètent en rien les valeurs » de l’enseigne. Ce dernier a précisé que le vigile en question ne sera pas licencié et que l’essentiel est qu’une telle situation ne se reproduise pas. Sur Facebook, la fille a confirmé que la direction du magasin était venue à leur rencontre pour s’excuser personnellement.
