Acheter des billets de train via Facebook Messenger, c’est désormais possible

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Par La rédaction,  publié le 20 mars 2019 à 13h25, modifié le 14 septembre 2021 à 16h10.

Il est possible de converser avec le robot de la Sncf sur Messenger depuis 2016, mais la fonction vente n'était pas encore disponible.

Interagir avec la Sncf depuis Facebook Messenger est possible depuis 2016. Par exemple, pour se renseigner sur les horaires de trains.

Désormais, le robot conversationnel en ligne (ou chatbot) Ouibot permet de réserver des billets. Par ailleurs, il était déjà possible de réserver un TGVMax par ce moyen depuis deux ans.

« Plus d’instantanéité, de réactivité et de simplicité »

La SNCF indique que 50.000 voyageurs utilisent le robot chaque mois. Pour Benoît Bouffart, directeur produit et innovation de la compagnie ferroviaire, « Renforcer notre partenariat avec Facebook nous permet d’utiliser toutes les opportunités du numérique en proposant plus d’instantanéité, de réactivité et de simplicité à nos clients ».

La marche à suivre pour réserver et payer un billet de train via ce dispositif est expliquée sur le site Oui.sncf.

Un chatbot facebook pour réserver en ligne

Les chatbox, sont ces boîtes de dialogue nouvelle génération qui permettent de discuter en instantané avec une intelligence artificielle capable de répondre à nos questions. Disponibles notamment via facebook, de nombreuses entreprises ont pris ce tournant en saisissant l’opportunité du chatbot pour augmenter l’interactivité avec leurs utilisateurs. Mais aujourd’hui, les possibilités de ces discussions vont encore plus loin.

Des possibilités qui n’en finissent pas d’étonner

Les chatbots ont de multiples talents. Ils permettent d’économiser sur la masse salariale en offrant aux usagers un service disponible en continu et performant de jour comme de nuit. Bien sûr, un chatbot saura répondre aux questions les plus fréquentes des utilisateurs, mais il pourra aussi collecter des informations sur vos clients et les orienter vers certaines pages spécifiques sur vos sites web. La SNCF a créé un chatbot pour son site via facebook et messenger et elle a profité de l’occasion pour étendre encore ses fonctionnalités. Désormais, les usagers peuvent discuter avec l’IA et réserver directement depuis la boîte de discussion un billet de train. Ingénieux, ce système a l’avantage d’humaniser les ventes sans alourdir le temps de chargement des pages. Les chatbots sont donc capables de bien des prouesses et l’on peut imaginer tout un tas d’améliorations pour aider les entreprises dans leur processus de vente et de gestion clientèle à l’avenir. 

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