Si vous êtes client mobile SFR, vous devez depuis ce matin connaître des difficultés à passer ou recevoir des appels téléphoniques. Rassurez-vous, vous n’êtes pas tout seul. Depuis 8h45, le réseau de l’opérateur téléphonique est perturbé par une panne sur un de leurs équipements techniques.
Nous rencontrons un incident technique sur notre réseau mobile. Nos équipes sont mobilisées. Merci de votre patience. pic.twitter.com/tVCdGjaWSD
— SFR (@SFR) July 24, 2014
4 millions d’abonnés SFR en panne
De nombreux abonnés se sont plaints sur les réseaux sociaux : la panne de SFR semble donc toucher ses clients au niveau national. SFR a expliqué dans un communiqué qu’il « s’agit d’une panne matérielle sur un équipement HLR [qui permet de localiser les clients, NDLR] déployé par Alcatel-Lucent. Cet incident touche tous nos clients 4G et une partie des clients 3G, soit potentiellement 4 millions d’abonnés, depuis 8 heures 45. » Ce sont donc les 2 millions d’abonnés 4G de SFR qui sont affectés par cette panne ainsi que certains clients de 3G.
Si le SAV téléphonique de SFR semble saturer, le community manager de la page assistance de l’opérateur s’efforce de répondre aux questions des abonnés.
@Lentourage93 Un incident est déclaré de notre côté depuis 08:45 ce matin et il indique une forte dégradation des appels mobile en France.
— Assistance SFR (@SFR_SAV) July 24, 2014
A l’heure actuelle, SFR n’a pas encore communiqué concernant un retour à la normale.
