SFR : L’opérateur envoie des factures de 15 000 euros à ses clients

SFR a envoyé à une centaine d’abonnés des SMS mettant en avant le hors forfait sur la prochaine facture. Ils ont eu une très grande frayeur lorsqu’ils se sont rendu compte que le montant réclamé par l’opérateur se situait entre 10 000 et 15 000 euros.

Ce samedi, les abonnés SFR reçoivent un SMS d’alerte conso. Ce phénomène n’est pas atypique puisque les clients peuvent ainsi suivre leur consommation du mois notamment en connaissant le montant du hors forfait. Le fait surprenant se situe au niveau de la somme réclamée. Certains ont eu des sueurs froides en découvrant qu’ils devaient payer plus de 10 000 euros de hors forfait. À cet instant, les clients ont peur puis l’angoisse laisse la place à la raison. Ce montant astronomique ne peut être dû qu’à un bug. Mais le doute persiste tout de même alors l’information est relayée sur Internet. L’objectif étant de trouver sur la toile si une personne a eu le même problème. Une vague de soulagement envahit ensuite les abonnés lorsqu’ils se rendent compte que des centaines de personnes sont concernées par ce problème. Certains doivent payer 15 000 euros.

Une somme astronomique

À cet instant, il n’y a plus de doute, cette facture de SFR est erronée. Le soulagement est total notamment lorsque l’opérateur confirme que les SMS envoyés aux clients ont subi un bug. Le dysfonctionnement de la plateforme est alors reconnu et SFR indique que tout sera fait pour réparer le problème. L’opérateur mobile a également signifié aux clients qu’ils ne devaient absolument pas payer cette somme puisque les alertes hors forfaits avaient été envoyées après un bug.

Le porte-parole de SFR a indiqué à la presse qu’une enquête avait été ouverte. Le but étant de trouver la faille et de la réparer au plus vite pour que ce phénomène ne se reproduise pas. Lorsque SFR a eu vent de ce dysfonctionnement, un message avait été posté sur le forum de l’opérateur en indiquant qu’une « anomalie concernant les SMS d’alerte conso du 913 indiquant une surfacturation à tort ».