Le plan de la SNCF pour réduire l’attente aux guichets

La directrice générale de la branche voyages a réagi à la suite des temps d'attente records du weekend précédent.

Il y a quelques jours, la ministre des Transports Élisabeth Borne admettait que l’affluence avait été « sous-estimée » à l’occasion du premier weekend de départs des vacances d’été. Et la météo n’avait pas aidé, causant des perturbations de trafic.

La SNCF ne veut plus voir les même files d’attente occasionnées aux guichets, qui ont pu atteindre plus d’1h30.

Un dispositif anti-file d’attente à la SNCF

Au Journal du Dimanche, la directrice générale de la branche voyages Rachel Picard a dévoilé son plan pour éviter à l’avenir de se retrouver sous le feu des critiques. Ainsi, 150 agents supplémentaires seront déployés dans les gares, dont la mission est de renseigner les voyageurs ne souhaitant pas acheter de billet.

Et ce n’est pas tout, puisque l’intégralité des guichets seront ouverts afin d’accueillir le million et plus de voyageurs fréquentant les gares lors de ces grands weekends d’été.

Une dématérialisation des chèques vacances ?

Autre nouveauté, le déploiement de « monnayeurs » permettant au public d’acheter leur billet en espèces. Et pour réduire les tensions, des systèmes affichant le temps d’attente et les périodes de faible affluence seront mis en place.

Rachel Picard indique en outre réfléchir à une dématérialisation des chèques vacances, afin d’éviter à celle et ceux les utilisant, d’avoir à se déplacer en gare. Selon elle, ce dossier se trouve « tout en haut de la pile ».