En bref
- Des abonnés de Claude Max poursuivent Anthropic, estimant que les promesses de 5x ou 20x l’usage sont trompeuses.
- Les limites hebdomadaires réduiraient fortement l’écart réel entre les formules, malgré leur prix élevé.
- La plainte reproche aussi à Anthropic un manque de clarté sur ces restrictions, déjà critiquées par des utilisateurs sur Reddit.
Ce qui coince, c’est simple. Des utilisateurs estiment avoir payé pour un niveau d’usage de Claude Max bien plus généreux que ce que le service permet réellement sur la durée, et ils portent maintenant l’affaire devant la justice contre Anthropic.
Le cœur du litige, une promesse jugée trompeuse
Une action collective déposée le 8 septembre 2026 accuse Anthropic d’avoir mal présenté son abonnement le plus cher pour Claude, lancé en avril 2025. La promesse commerciale mise en avant parle de 5 fois ou 20 fois plus d’usage que l’offre Pro, selon que l’abonné paie environ 92 euros (100 dollars) ou environ 184 euros (200 dollars) par mois.
En face, le forfait Claude Pro démarre à environ 16 euros (17 dollars) par mois avec facturation annuelle. Anthropic présente aussi Max comme une formule pensée pour les gros utilisateurs qui enchaînent les tâches variées. Dit comme ça, l’offre paraît assez claire. C’est justement là que le procès tape.
Des limites hebdomadaires qui changent la lecture de l’offre
Le point central de la plainte, c’est que le fameux multiplicateur d’usage renverrait seulement à une fenêtre de session quotidienne, remise à zéro toutes les cinq heures. Mais les abonnés Max restent aussi soumis à des limites hebdomadaires, introduites quelques mois plus tard, en août de l’an dernier.
Résultat, les plaignants estiment que la promesse affichée ne reflète pas vraiment l’usage total accessible sur une semaine. Et pour un abonnement premium, ce n’est pas un détail.
La colère des utilisateurs a débordé sur Reddit
Le flou autour de l’offre ne sort pas de nulle part. Sur Reddit, pas mal de messages disent la même chose, des abonnés pensaient acheter un volume hebdomadaire bien supérieur. L’un d’eux explique qu’il croyait sincèrement obtenir 20 fois plus d’usage sur la semaine, et qu’il n’a compris le fonctionnement réel qu’après avoir vu une publication sur le forum.
Une capture d’écran devenue virale dans un fil Reddit avance un calcul qui a mis le feu aux poudres. En prenant une formule Max à environ 184 euros (200 dollars), annoncée à 20x, on pourrait s’attendre à quatre fois plus d’usage qu’avec la formule à environ 92 euros (100 dollars), annoncée à 5x. Une fois le plafond hebdomadaire intégré, l’écart tomberait en réalité à 1,7 fois, alors que le prix, lui, double. Là, ça pique.
Une page d’aide existe, mais pas assez lisible selon les plaignants
Anthropic mentionne bien des limites sur une page d’assistance de Claude, mise à jour le 7 août 2026. Mais pour Monica Vaca, l’une des deux avocates des plaignants, les conditions restent trop difficiles à comprendre et obligent les consommateurs à suivre plusieurs liens avant de saisir ce que recouvrent vraiment les promesses de 5x ou 20x.
Ce nouveau dossier arrive après une autre procédure fédérale lancée en juin par un seul abonné de Claude. Pour l’instant, Anthropic n’avait pas répondu aux demandes de commentaire. Le sujet a l’air technique, oui. Mais quand on parle d’un abonnement à près de 184 euros par mois, la clarté n’est pas un bonus.
