Temu : Accusations de manipulation par des associations de consommateurs

Des groupes de consommateurs européens ont intenté une action en justice contre une plateforme de vente en ligne chinoise, l'accusant de tromper les utilisateurs et d'enfreindre les règles de l'UE en matière de services numériques. Quels en seront les impacts potentiels?

Actions juridiques contre la plate-forme Temu

Le jeudi 16 mai dernier, la communauté des associations européennes de consommateurs a fait preuve d’une grande détermination en portant plainte contre la plate-forme de e-commerce chinoise Temu. Elle accuse l’entreprise d’user de tactiques trompeuses et d’enfreindre plusieurs dispositions du Digital Services Act (DSA) de l’Union européenne.

Accusations de manipulation et de transgression des réglementations

Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) « a déclaré que Temu manipule ses utilisateurs, les incitant à dépenser davantage par le biais de tactiques en ligne trompeuses, les ‘dark patterns’. «  a annoncé sa directrice générale, Monique Goyens.

La plateforme, qui recense quotidiennement plus de 75 millions d’utilisateurs dans toute l’Europe, est aussi accusée de présenter aux clients des versions plus chères d’un produit une fois qu’ils ont manifesté leur intérêt en cliquant dessus. Supprimer son compte est une autre cause de frustration pour les utilisateurs.

[#ecommerce] L’@UFCquechoisir dépose plainte contre #Temu devant l’@Arcom_fr et s’associe à ses partenaires européens du @beuc pour dénoncer des pratiques préjudiciables aux consommateurs en vertu du #DigitalServiceAct.
👉https://t.co/4k2vBcsrgH#DSA #UE #TamingTemu pic.twitter.com/aEVp75QQrf

— UFC-Que Choisir (@UFCquechoisir) May 16, 2024

Le couperet du DSA

Depuis février 2021, le DSA tient toute plateforme responsable en matière de protection des utilisateurs contre les contenus illégaux. Le règlement recommande une plus grande transparence dans l’utilisation des algorithmes et requiert de ces acteurs qu’ils vérifient régulièrement et efficacement l’identité des vendeurs présents sur leur plateforme .

De sérieuses contestations sur la sécurité et la transparence

Selon le BEUC, Temu « omet souvent de fournir aux consommateurs des informations cruciales sur les vendeurs des produits et néglige d’indiquer si le produit vendu est conforme aux exigences de sécurité de l’UE ». De plus, le manque d’informations suffisantes sur les systèmes de recommandation de la plateforme est souligné.

L’association de consommateurs italienne Altroconsumo et la fédération allemande des organisations de consommateurs (VZBV) ont par ailleurs constaté que Temu ne précisait pas clairement les ingrédients de certains produits et se plaisait à afficher des avis trompeurs sur ses produits.