Free : Un important dysfonctionnement touche le réseau
Free commence assez mal le mois d’août puisque plusieurs problèmes ont été référencés. Les abonnés tentent de joindre la hotline.
Free est fortement perturbé depuis ce jeudi matin. Les plateformes en lien avec l’opérateur ainsi que les forums sont pris d’assaut par les internautes qui tentent d’avoir des réponses. Plusieurs problèmes ont donc été référencés notamment au niveau de la Freebox Replay, l’espace abonné, le site de Free, les mails ainsi que les appels sortants pour Free Mobile. Les principaux services de la société de Xavier Niel semblent opérationnels. La connexion Internet ainsi que la télévision fonctionnent selon les propos des internautes. La hotline a toutefois été prise d’assaut puisque les abonnés ne peuvent pas accéder à leurs mails.
Un équipement ne fonctionnerait pas
Il suffit de se rendre sur le site dédié à Free, Univers Freebox pour constater l’ampleur du dysfonctionnement. La hotline n’arrive pas à accéder aux dossiers des abonnés, le personnel ne peut donc pas étudier les problèmes rencontrés. Ce jeudi noir est pénalisant pour certains abonnés qui n’arrivent pas à connaître les raisons des dysfonctionnements. Toutefois, le responsable des mails chez Free aurait expliqué sur NewsGroups qu’un « équipement dysfonctionne. On est dessus ». Il faut donc contacter les Corp sur Internet pour obtenir quelques réponses. Selon Univers Freebox, des abonnés ont constaté une amélioration en début d’après-midi, mais un retour à la normale pourrait être plus long pour d’autres personnes.
Une situation aléatoire
De son côté Free indiquait selon le site que la résolution du problème était en cours. La société de Xavier Niel n’a toutefois pas donné de délais précis pour le rétablissement complet des services de Free comme le rappelle Univers Freebox. ZDnet relève en début d’après-midi que l’activité mobile fonctionne. Il y aurait toutefois des problèmes avec Zimbra. Des internautes peuvent y accéder, mais d’autres sont bloqués. La situation est donc assez complexe et surtout aléatoire et ne semble pas être pareille chez tous les abonnés Free.