En bref
- Lola veut centraliser la recherche et la réservation de voyages, avec prix et disponibilités en temps réel directement dans le chat.
- L’assistant s’appuie sur un vaste réseau de marques et partenaires, avec une version gratuite et des abonnements payants proposant des avantages supplémentaires.
- Malgré ses promesses, Lola reste confrontée aux limites des agents IA, notamment les erreurs de réservation ou les confirmations inexactes.
Faire une recherche, comparer les prix, vérifier les dispos et réserver sans quitter la même conversation, c’est la promesse de Lola, le nouvel assistant IA soutenu par Booking.com. L’outil veut jouer le rôle d’un vrai assistant de voyage, avec des recommandations personnalisées et des tarifs affichés en temps réel.
Une IA qui cherche, compare et réserve sans sortir du chat
Lola peut proposer puis réserver un hôtel, une table au restaurant, des activités, des événements, voire un voyage complet. L’idée est simple, vous discutez normalement avec l’outil, il comprend le langage courant, pose des questions de relance et affine ses suggestions au fil des échanges.
Le point mis en avant par Booking.com, c’est la capacité à consulter la disponibilité et les prix en direct. On peut donc comparer plusieurs options et aller jusqu’à la réservation dans la même discussion. Sur le papier, c’est propre.
Derrière Lola, un gros écosystème de marques et de partenaires
Si Lola peut couvrir autant de besoins, c’est parce que l’assistant s’appuie sur plusieurs marques du groupe et sur des partenaires externes. On y retrouve OpenTable, Agoda, Priceline, KAYAK, FareHarbor et bien sûr Booking.com.
À cela s’ajoutent SeatGeek, GetYourGuide, CLEAR, Aero, BLADE, Nuitee, ResX et Ten Group. En gros, Lola n’arrive pas seule, elle débarque avec tout un réseau derrière elle.
Gratuit à l’entrée, puis des abonnements pour débloquer certains avantages
L’accès à Lola est annoncé comme gratuit. Mais certains services passent par un abonnement. La formule Plus coûte environ 4 euros par mois (5 dollars) et la formule VIP environ 23 euros par mois (25 dollars), avec un engagement de 12 mois dans les deux cas.
Ces offres donnent droit à des réductions pouvant aller jusqu’à 15% sur des hôtels quatre et cinq étoiles, au statut Gold offert pour les réservations OpenTable, à un accès prioritaire à certains événements, à des services aéroport premium et à un concierge personnel.
Une première impression forte, mais des erreurs déjà bien connues
Lola fait partie des premiers agents IA pensés spécifiquement pour la réservation de voyages. Mais Meta avait déjà lancé Muse, avec des fonctions proches pour réserver des vols, des hôtels et des événements. À l’époque, l’arrivée de Muse avait même fait reculer des actions du secteur du voyage, certains investisseurs craignant que ce type d’outil contourne les sites spécialisés.
Reste un point qui calme un peu l’enthousiasme. Les agents IA se trompent encore. Un cabinet juridique a déjà cité le cas d’un concierge IA ayant réservé un hôtel non remboursable à Naples, en Floride, alors que le voyageur partait pour Naples, en Italie. Et parfois, l’assistant affiche une réservation comme confirmée alors qu’elle est encore en attente. Pas anodin, clairement.
