Après le fiasco des enceintes Home, Google s’excuse et annonce de profonds changements

Après une controverse impliquant ses enceintes connectées Home, Google a reconnu ses erreurs et s’engage à corriger la situation. L’entreprise promet de déployer prochainement d’importantes améliorations afin de restaurer la confiance des utilisateurs.

Une transition difficile pour les utilisateurs de Google Home

La promesse initiale était pourtant séduisante : transformer la maison connectée grâce au Google Assistant. Pourtant, aujourd’hui, un nombre croissant d’utilisateurs expriment leur lassitude face aux dysfonctionnements récurrents de leurs appareils. Des modèles comme le Google Nest Audio, commercialisé autour de 99 dollars, voient leur fameuse fonction vocale faiblir : commandes ignorées, réactions aléatoires… La frustration monte, en particulier chez ceux ayant investi dans des produits plus onéreux, tel le Nest Hub Max, affiché à plus de 200 dollars.

Des réponses qui tardent à convaincre

Face à cette grogne, Anish Kattukaran, Chief Product Officer pour Google Home et Nest, a pris la parole sur X. Il a reconnu la réalité du problème : « Je présente mes excuses pour ce que vous vivez et ressentez ! Nous vous entendons parfaitement et sommes déterminés à apporter une solution durable qui garantisse fiabilité et nouvelles capacités. Nous travaillons activement sur des améliorations majeures depuis quelque temps et partagerons davantage à l’automne. ». Malgré cette communication ouverte, beaucoup restent sur leur faim : aucune précision concrète n’a été apportée quant aux solutions ou délais précis. Une simple promesse d’« améliorations majeures », attendues seulement dans quelques mois.

L’avènement incertain de Gemini

En toile de fond, c’est le grand remplacement du Google Assistant par Gemini qui semble perturber l’écosystème. Le projet ne date pas d’hier : déjà, il y a un an, l’intégration progressive de Gemini aux routines existantes avait causé la perte de certaines fonctionnalités. Impossible, par exemple, d’activer une routine avec une commande écrite ou selon l’heure ; la gestion musicale et les raccourcis étaient, eux aussi, absents. Parallèlement, des fonctions historiques disparaissaient : partage vocal de photos ou réglage du cadre photo par la voix ont été supprimés en mars dernier.

La logique affichée par Google est claire : « Poursuivre notre ambition de construire l’assistant le plus utile au monde passe par une expérience réinventée autour de l’IA, avec Gemini en figure centrale. » Mais cette transformation technologique s’accompagne, au quotidien, d’une dégradation tangible pour les utilisateurs fidèles.

Vers une refonte attendue cet automne ?

Au final, si l’on peut saluer la volonté affichée de proposer un assistant IA parmi les plus performants du marché – Gemini n’a pas volé sa réputation – il reste à espérer que les promesses soient suivies d’actes concrets dès l’automne. Car côté clients comme côté innovation, la patience a ses limites.