Smartphones reconditionnés : Si les clients se montrent satisfaits les pannes sont encore trop nombreuses

Acheter son téléphone d'occasion, moins cher en passant par une société de produits reconditionnés est-ce finalement une si bonne idée ?

Pouvoir s’offrir un smartphone reconditionné mais récent et à moindre coût, est-ce une bonne idée ? Pour votre votre porte-monnaie et pour l’environnement, oui. Cependant, il peut y avoir de mauvaises surprises comme le montre une enquête du magazine “60 Millions de consommateurs”.

Alors qu’une nouvelle loi pour réduire l’empreinte environnementale du numérique prévoit une redevance sur la ‘copie privée’ (en clair, les tablettes et smartphones reconditionnés seront bientôt taxés), pour le journaliste à ’60 Millions de consommateurs’, Adrian de San Isidoro, ces appareils tombent plus souvent en panne même si les clients restent majoritairement satisfaits (dossier dans le dernier numéro en kiosques de nos confrères).

Remettre un appareil de seconde main en état est la promesse faite par les reconditionneurs

Sur l’antenne de franceinfo, Adrian de San Isidoro confirme que les clients ayant acheté un téléphone reconditionné semblent assez satisfaits : “Les possesseurs de téléphone portables reconditionnés que nous avons interrogés attribuent une note moyenne de satisfaction globale de 8,1/10, ce qui est plutôt élevé même si ces téléphones tombent globalement plus en panne que les appareils neufs. En moyenne, un appareil reconditionné tombe quasiment deux fois plus en panne qu’un modèle payé au prix fort. Pour être tout à fait précis, 19% des personnes interrogées ont déjà connu une panne avec leur smartphone reconditionné“, précise le journaliste.

Acheter les yeux fermés ? ‘Certainement pas !’

Acheter les yeux fermés ? ‘Certainement pas’, recommande nos confrères : “Il faut d’abord s’intéresser au marchand et notamment à son service après-vente : s’il est installé hors d’Europe, les différents échanges par mail et autres envois postaux risquent de s’éterniser, voire de ne jamais aboutir. Ce qui est très embêtant, lorsqu’on doit, par exemple, se coltiner un portable qui se décharge intégralement en deux heures“, indique celui qui a mené cette enquête et qui déconseille également d’acheter des smartphones trop anciens, comme l’Iphone 6 ou le Galaxy S6 (pas de mise à jour toujours possibles), rappelle De San Isidoro.