Orange : dédommagement inadapté et sans intérêt estime UFC

La panne du réseau orange a bloqué des milliers de Français. Face à ce problème, l’opérateur avait décidé de mettre en place une formule de dédommagements, mais les mesures sont inadaptées et suscitent la colère des internautes.

L’opérateur Orange a été relativement transparent notamment lors de ce dysfonctionnement qui a paralysé des milliers d’internautes. Dans la nuit de vendredi à samedi, le réseau était indisponible, mais la société a évoqué la mise en place de dédommagements assez rapidement. Cela représentait une bonne nouvelle, mais les révélations n’ont absolument pas été à la hauteur des attentes des consommateurs.

Le site Businessmobile a mis en ligne un sondage pendant 24 heures, il était demandé aux principaux intéressés leur ressenti sur les mesures d’Orange. 1 650 sondés ont ainsi accepté de répondre aux questions et le résultat est sans appel, près de 70% des internautes jugent cette formule insuffisante. D’autres statistiques ont également été mises en avant :

• 39% des sondés voulaient une réduction sur le forfait
• 32% jugent le dédommagement insuffisant
• 9% sont satisfaits, mais ils auraient préféré obtenir la journée gratuite.

L’UFC Que Choisir a également apporté son avis sur la situation et la tendance est similaire « la réponse semble toutefois inadaptée, car les mesures sont sans effet sur le portefeuille des clients. Elles leur permettent, selon les cas, de téléphoner, envoyer des SMS ou surfer sur Internet à outrance pendant une journée, mais quel intérêt ? »

L’UFC met également l’accent sur un point important, puisque les internautes souhaitant quitter Orange avant la rentrée de septembre ne pourront pas obtenir leur « cadeau ». C’est donc un moyen pour l’opérateur de garder intact le nombre d’abonnés. Certains clients ont également été lésés pendant 48 heures.