La SNCF informera et indemnisera mieux ses clients

Pour améliorer son service la SNCF prend six nouveaux engagements concernant notamment une meilleure information de sa clientèle ainsi qu'une indemnisation immédiate en cas de retard trop important.

Le nouveau système  » Garantie Voyage «  sera mis en place à la fin du mois, ce dernier aura pour but de mieux informer les voyageurs des éventuels retards des trains, ainsi que de les indemniser lors des retards ou annulations.

Conçue avec les associations de consommateurs, cette garantie prendra effet à partir du 31 mars prochain et comporte les engagements suivants :

• Un historique de la ponctualité sur les 60 derniers jours de circulation des TGV sera fourni et disponible sur www.infolignes.com.
• Le remboursement immédiat sera proposé en cas d’annulation ou de retard de plus d’une heure à partir des trains suivants, TGV, Intercités, train international. Un voyageur pourra aussi annuler son trajet et obtenir le remboursement immédiat et intégral de son billet aller/retour quelque soit la cause du retard. Enfin les utilisateurs pourront également prendre un autre train dans les 48 heures suivants l’émission d’un nouveau billet et ce sans surcoût.
• Les possesseurs de billet  » sans place assise garantie  » pourront demander au chef de bord de leur trouver un siège en cas de trajet dont la durée est supérieure à 1h30 dans les trains à réservation obligatoire. Si cela n’est pas possible le voyageur aura une réduction de l’ordre de 10, 20 ou 30 euros selon les conditions du voyage.
• Une meilleure assistance lors des incidents, pannes et évènements spéciaux, le déploiement des personnels (gilets rouges) sera renforcé.
• Les causes des retards de plus de 15 minutes seront signalés clairement aux clients, le lendemain sur internet.
• Le délai des réclamations par email a été revu à la baisse pour atteindre 5 jours pour les e-billets (pareil pour les autres à partir de fin mars).