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Pour améliorer son service la SNCF prend six nouveaux engagements concernant notamment une meilleure information de sa clientèle ainsi qu'une indemnisation immédiate en cas de retard trop important.
Le nouveau système ” Garantie Voyage “ sera mis en place à la fin du mois, ce dernier aura pour but de mieux informer les voyageurs des éventuels retards des trains, ainsi que de les indemniser lors des retards ou annulations.
Conçue avec les associations de consommateurs, cette garantie prendra effet à partir du 31 mars prochain et comporte les engagements suivants :