La Poste : Les usagers ne sont pas contents, l’UFC enquête

La Poste doit faire face à de nombreuses critiques, car les usagers ne sont pas contents. L’association UFC Que Choisir a donc décidé de s’intéresser au fonctionnement.

Les usagers font part d’une attente interminable au guichet, le facteur ne sonne jamais à la porte, il ne monte pas les étages, les tarifs sont élevés… L’UFC Que Choisir a donc noté toutes les accusations des Français et a décidé d’enquêter sur le fonctionnement de la Poste. Les résultats proposés par l’association ne sont pas en faveur de la société. Elle s’est rendu compte que les facteurs étaient submergés, ils ont donc tendance à laisser un avis de passage, cela leur permet d’économiser quelques minutes. La Poste a tout de même souhaité se justifier en expliquant à RTL que dans 85% des cas les usagers reçoivent à leur domicile leur colis. Près d’un million sont livrés quotidiennement.

La Poste force le client ?

La Poste est accusée de ne pas appliquer des tarifs adéquats. L’UFC Que Choisir estime que la société tente d’allonger les délais de livraison du courrier. Aux guichets, le personnel a donc pour consignes de vendre le nouveau timbre vert qui est commercialisé 58 centimes. La Poste ne donne donc plus la priorité au timbre à 63 centimes qui permet un acheminement de 24 heures. L’entreprise a tendance à privilégier le timbre vert, car il est moins coûteux puisque le travail de nuit et un voyage en avion sont nécessaires pour l’autre timbre.

Pas de stratégie d’entreprise

La Poste a souhaité répondre à ces accusations en réalisant une interview pour Métro. Le client n’est pas contraint d’opter pour un timbre, il est libre de choisir celui qui lui correspond. La Poste explique qu’il n’y a aucune stratégie d’entreprise, car le seul but de l’entreprise « C’est de vous offrir le produit adapté, pas le plus cher ». Les plaintes des usagers augmentent, en 2011 il y en avait près de 1.4 million selon le journal.