La cause du dysfonctionnement de plusieurs cartes bancaires ce samedi enfin révélée

Samedi, de nombreux utilisateurs ont été confrontés à l’impossibilité d’utiliser leur carte bancaire pour régler des achats. Les causes précises de ce dysfonctionnement, qui a touché plusieurs établissements, viennent d’être officiellement clarifiées par les autorités concernées.

Un samedi soir sous tension pour les clients

Alors que beaucoup s’apprêtaient à profiter d’un week-end tranquille, une panne technique a surpris les clients du Crédit mutuel Alliance Fédérale, ainsi que ceux des banques CIC et Monabanq, le samedi en fin d’après-midi. Vers 17 h 20, les systèmes de vérification des transactions – garants d’une utilisation sécurisée et fluide des cartes bancaires – se sont brutalement retrouvés incapables de traiter les demandes émanant aussi bien des terminaux de paiement chez les commerçants que des distributeurs automatiques de billets.

L’ampleur inédite d’une panne informatique

Le groupe bancaire n’a pas tardé à qualifier l’incident de « panne inédite pour le groupe, tant par sa durée que son ampleur ». En effet, pendant près de deux heures, impossible pour la majorité des clients d’effectuer leurs paiements habituels. Seule une poignée d’utilisateurs a pu contourner ce blocage grâce à un système de dérogation permettant aux commerçants de valider manuellement certaines transactions lorsque l’autorisation bancaire ne parvient pas.

Les principaux concernés étaient donc privés temporairement de leur principal outil de paiement, situation inhabituelle pour le troisième acteur français en nombre de clients.

Mobilisation rapide et communication transparente

Face à la crise, les équipes techniques ont été mobilisées dès l’identification du problème vers 18h. À marche forcée, elles sont parvenues à rétablir la situation progressivement entre 19 h 30 et 20 h 15. Le retour à la normale s’est donc opéré dans la soirée, non sans désagrément pour certains utilisateurs qui, sur le moment, se sont retrouvés dans l’embarras.

En réaction à cet incident rare, mais marquant, le Crédit mutuel Alliance Fédérale a tenu à s’excuser publiquement auprès des sociétaires et clients affectés : « Nous présentons nos sincères excuses aux sociétaires et aux clients concernés par cette panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur. » Le groupe précise qu’il a déjà mis en place toutes les mesures nécessaires afin d’éviter qu’un tel dysfonctionnement ne se reproduise.

Mises au point rassurantes pour les clients

Les personnes concernées n’ont toutefois pas à redouter un débit injustifié : toutes les transactions refusées lors de cette plage horaire ne seront tout simplement jamais facturées. Pour clarifier la situation auprès des utilisateurs encore dubitatifs, la banque rappelle qu’en cas de refus automatique, il reste parfois possible – avec l’accord du commerçant – d’effectuer la transaction manuellement.

Cet épisode met en lumière la dépendance croissante au bon fonctionnement des infrastructures numériques bancaires, où la moindre défaillance peut rapidement prendre une ampleur nationale.