Quand le fondateur d’Uber filmé à son insu s’emporte contre un chauffeur
Travis Kalanick s'est énervé contre l'un de ses chauffeurs qui se plaignait de la baisse du prix des courses. Le PDG a depuis présenté ses excuses.
Quand Travis Kalanick, fondateur et patron de la société de VTC monte dans ce véhicule conduit par l’un de ses chauffeurs du service VIP Uber Black, il ne sait pas qu’il est filmé.
A l’issue de la course, le chauffeur profite de la présence du boss à l’arrière de sa voiture pour se plaindre de la baisse du prix qui tourcherait les chauffeurs de ce service.
Les raisons du tollé
Les images, publiées par le site Bloomberg, ont été captées le 5 février dernier par la dashcam de Fawzi Kamel. On peut entendre M. Kalanick se targuer d’avoir eu une année difficile : “Chaque année doit être une année difficile. Si c’est facile, c’est que je ne pousse pas assez”. Puis, alors que la course touche à sa fin, le chauffeur l’apostrophe, évoquant depuis 2011 une baisse des prix.
Kalanick rétorque, affirmant que le nombre de chauffeurs du service haut-de-gamme va être abaissé afin de réduire la compétition entre conducteurs. Quant à la chute des prix, il l’explique ainsi : “Nous le devons, car nous avons de la concurrence. Sinon, on serait hors-jeu”. Kamel répond alors : “De la concurrence ? Mec, tu tiens entre tes mains un modèle de business. Tu pourrais fixer les prix que tu veux ! Les gens ne te font plus confiance… J’ai perdu 97 000 dollars à cause de toi. Je suis ruiné à cause de toi… Tu ne cesses de changer les règles tous les jours”.
Les plates excuses du PDG d’Uber
Puis, avant que Travis Kalanick ne parte en claquant la portière : “Tu sais quoi ? Certaines personnes n’aiment pas prendre de responsabilités alors qu’elles ont fait de la merde. Elles préfèrent faire des reproches à tout le monde. Bonne chance !”.
Mardi, à la suite de la diffusion de la vidéo, le PDG n’a pas eu d’autre choix que de présenter ses excuses : “Dire que je suis désolé est un euphémisme énorme. Mon travail en tant que dirigeant est de diriger… et cela commence avec le fait d’agir de manière à nous rendre tous fiers. Ce n’est pas ce que j’ai fait, et je ne peux l’expliquer. Il est clair que cette vidéo reflète ce que je suis (…) je dois fondamentalement changer ma façon de diriger et grandir. C’est la première fois que je suis disposé à admettre que j’ai besoin d’aide pour diriger, et j’ai bien l’intention de l’obtenir”.
L’année commence on ne peut plus mal pour la société, du moins en termes d’image, après les scandales liés au harcèlement sexuel ou d’autres dérapages en interne.