Yvelines : son fils se fait voler son téléphone en Espagne, il reçoit une facture de 72 000 euros
Le mois dernier, un habitant des Yvelines a reçu une facture de téléphone de plus de 72 000 euros pour le portable de son fils. Or, ce dernier s'était fait voler son appareil lors d'un séjour en Espagne. Et son opérateur n'en a pas été prévenu depuis.
Il y a de cela un peu plus d’un mois, en tout début d’année, un quinquagénaire vivant à Chavenay, dans les Yvelines, recevait une facture de téléphone pour le moins salée. La somme affichée excédait ainsi les 72 000 euros, comme le rapporte Le Parisien. Depuis, ce père de famille cherche à obtenir une remise auprès de son opérateur Orange, car il estime la situation anormale. Celle-ci a ainsi basculé le 21 novembre dernier à Barcelone, en Espagne où le fils du quinquagénaire était en stage pur un week-end.
Il se fait voler son téléphone portable en Espagne, dépose plainte mais…
Dans la nuit, cet homme de 21 ans avait été abordé par deux hommes, et un troisième de lui avoir subtilisé son téléphone portable sans qu’il ne s’en rende compte. La victime ne découvrira ainsi le vol qu’un quart d’heure plus tard. Après être rentré à Valence et déposé plainte, le jeune homme en avait averti son père. De retour au sein de sa famille pour les fêtes, le fils avait demandé à son opérateur un double de sa carte SIM pour ne pas avoir à changer de numéro. Le père raconte la suite : “Le conseiller lui a demandé : vous êtes au courant de la facture ? Surpris, mon fils a répondu non. L’interlocuteur lui a alors parlé de 72 000 euros, soit bien au-delà de son forfait qui est de 80 euros par mois avec Internet illimité”.
L’opérateur indique que le vol aurait dû lui être signalé
La facture reçue correspond à 415 heures de communication, incluant de nombreux appels passés hors de l’Europe. Le père a appelé l’opérateur qui a reconnu la fraude mais demandé des preuves. Lui a alors été envoyé un double de la plainte : “Ils m’ont dit oralement, mais sans m’envoyer le moindre courrier, que je ne paierai rien d’autre que le forfait classique. Cela m’a rassuré”, ajoute le paternel. Sauf que le courrier qui s’est ensuite retrouvé entre ses mains lui a appris que seuls 500 euros seraient pris en charge par Orange. Et si le dossier était appelé à être examiné par un “service national des consommateurs”, la somme était malgré tout censée être prélevée fin janvier. Le père du jeune homme a bloqué les prélèvements, s’est rapproché d’associations et d’un avocat. Aux dernières nouvelles, Orange, qui considère que le client, en l’occurrence le fils, aurait dû lui signaler le vol de son téléphone et de sa carte SIM, a consenti à déduire plus de 70 000 euros de la somme due. Mais pour le père de famille, il n’est pas question de payer le millier d’euros restant.
Comment réagir en cas de vol de téléphone ?
Pour vous éviter la même mésaventure que ce jeune homme, il est primordial de réagir le plus rapidement possible, après la constatation du vol de votre smartphone.
- La première des choses à faire, avant même d’aller porter plainte, c’est de contacter votre opérateur afin de lui signaler le vol de votre téléphone. Ce dernier pourra alors bloquer votre ligne. Vous pouvez très facilement le faire via le téléphone d’une autre personne, mais également depuis le site web de votre opérateur téléphonique.
- Bloquez votre téléphone, si vous en avez la possibilité. Aujourd’hui, de nombreux fabricants de smartphone, conscients du problème des vols de téléphones qui se multiplient, ajoutent des options pour bloquer et même parfois effacer votre téléphone à distance. Il faut bien entendu que ce dernier soit en état de marche. Si vous avez un iPhone, cette option de localisation vous a été proposée dès la mise en route de l’appareil. Lorsque vous constatez le vol de votre iPhone, vous pouvez utiliser l’application native “localiser mon iPhone”, de n’importe quel iPhone ou ipad à portée de main. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site icloud.com, pour utiliser vos identifiants et votre mot de passe et avoir les mêmes fonctions. Vous aurez la possibilité de localiser votre appareil, mais aussi de le bloquer et d’effacer son contenu. Sur Android, vous avez globalement les mêmes options, même si contrairement à l’iPhone, cette option n’est pas proposée à la première configuration. Vous pourrez alors utiliser l’application Android Device Manager sur un autre appareil Android ou sur le site web du même nom.
- Le dépôt de plainte : vous devez signaler le vol pour faire fonctionner par exemple votre assurance. De plus, en communiquant votre numéro IMEI qui se trouve sur la boîte de votre smartphone, les forces de l’ordre peuvent bloquer le fonctionnement de téléphone, sur le territoire français uniquement. Sachez que la FFT travaille activement pour que le blocage s’étende également dans les pays étrangers.
Comment réagir en cas de vol de son ordinateur portable ?
Vous ne le savez peut-être pas, mais l’option que nous avons évoquée pour localiser son smartphone, existe également sur les ordinateurs modernes. Bonne nouvelle, nul besoin d’un ordinateur hors de prix pour bénéficier de cet avantage. Elle est également présente, si vous avez opté pour un Ordinateur PC Portable Pas Cher.
Votre ordinateur est équipé du système d’exploitation Windows ? Depuis 2015, cette option est disponible pour avoir une position approximative de votre ordinateur. En effet, cette dernière se fait via le réseau internet. Il ne faut donc pas s’attendre à des miracles, mais ça vous donnera déjà une bonne indication. L’autre mauvaise nouvelle, c’est que cette option n’est pas activée par défaut. Rassurez-vous, il ne faut que quelques secondes pour l’activer. Nous saurions que trop vous recommander de le faire, pour éviter de voir votre ordinateur disparaître. Il suffit de vous rendre dans le menu “paramètres”, puis “mise à jour et sécurité”, et enfin “localiser mon appareil”. Vous devrez activer le paramètre d’emplacement et le tour est joué.
Pour le retrouver, il suffit de vous rendre sur le site de Microsoft et de rentrer vos identifiants et mots de passe de votre compte. Le site vous permet également de verrouiller votre ordinateur, mais pas de supprimer son contenu. Sachez que rien n’empêche le voleur d’écraser cette localisation, en installant un nouveau système d’exploitation sur votre ordinateur volé. Si vous n’avez pas activé cette option et que vous avez un compte Gmail, il est possible de le localiser via une adresse IP. Il suffit de vous rendre sur votre boite mail, depuis n’importe quel ordinateur, et de cliquer sur “détail” qui se trouve en bas à droite. Vous aurez alors accès à la liste des dernières connexions et à leur adresse IP.
Si vous avez un mac cette option est activée par défaut, et votre ordinateur peut être localisé via le site iCloud ou via l’application. Sachez que la réinstallation du système n’y changera rien, puisque Apple attribue un identifiant unique à chaque machine.
Attention, une fois votre ordinateur localisé, n’intervenez pas seul. Les forces de l’ordre sont là pour agir et vous redonner votre ordinateur ou votre smartphone. Nous avons conscience que toutes ces démarches sont longues et parfois ennuyeuses, mais cela vous évitera de recevoir une facture de 72 000 euros.